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各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）嚷狞、房產(chǎn)局：

    根據(jù)自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于開展2013年全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》（桂建房〔2013〕22號(hào)）要求荣堰，我廳組織四個(gè)檢查小組于11月對(duì)全區(qū)14個(gè)市開展了物業(yè)專項(xiàng)檢查。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

    一薇搁、全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查總體情況

    本次檢查主要通過聽匯報(bào)秤淀、查資料挺皆、看現(xiàn)場(chǎng)阅六、點(diǎn)評(píng)反饋等方式，檢查了新升二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)万杉；復(fù)檢了2012年度專項(xiàng)檢查不合格企業(yè)抗躺，抽查了部分三級(jí)資質(zhì)企業(yè)。

    （一）各地物業(yè)主管部門高度重視卢历，積極開展檢查工作丸爵。

    各市主管部門高度重視專項(xiàng)檢查工作亚斋，認(rèn)真研究部署迎檢工作，制定迎檢方案纸泡，成立了迎檢小組赖瞒。南寧市重點(diǎn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)材料和服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)材料進(jìn)行核驗(yàn)栏饮；北海市重點(diǎn)對(duì)二級(jí)企業(yè)及項(xiàng)目、申報(bào)物業(yè)“區(qū)優(yōu)”企業(yè)及項(xiàng)目進(jìn)行檢查和指導(dǎo)掩驱；柳州市在迎檢過程中冬竟，組織市、城區(qū)行政工作人員山椎、行業(yè)協(xié)會(huì)宗瓢、參與評(píng)優(yōu)和專項(xiàng)檢查受檢企業(yè)一起全程參與了考評(píng)小組的考評(píng)工作旷厨，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩院籍、實(shí)地交流容蕉，企業(yè)之間、項(xiàng)目之間相互學(xué)習(xí)郎抖，相互促進(jìn)蜓耻，為下一步更好地開展工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

    （二）各市認(rèn)真貫徹落實(shí)新修訂《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》饶氏。自2013年3月我廳組織《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）全區(qū)宣講之后有勾，大部分市通過各種形式及時(shí)開展《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作柠衅，并且覆蓋到轄區(qū)各市、縣（區(qū)）贷祈。玉林市在《玉林日?qǐng)?bào)》開辟專欄宣傳《條例》喝峦，在新聞媒體報(bào)道宣傳50多篇（次），出版專欄180多版颊鳄、拉掛橫標(biāo)621條障氛、發(fā)放《條例》相關(guān)文章衫沽、宣傳資料13000多份；桂林市將《條例》落實(shí)到具體工作中酒吠，重點(diǎn)抓好物業(yè)管理區(qū)域劃分唇佳、明確物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積等工作贱钩，服務(wù)與監(jiān)管并重谷芬，調(diào)動(dòng)各方力量哀卫，合力推進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展撬槽。

    （三）物業(yè)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范共啃。從檢查的總體情況看移剪，大部分受檢企業(yè)整體面貌較好薪者，管理較規(guī)范。新獲批的二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)管理到位攻人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)腋殃；各地物業(yè)主管部門高度重視晓够，監(jiān)管到位，行業(yè)經(jīng)營規(guī)范悉宿，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所提高呈锣。被檢物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)管理總體規(guī)范宜掏，沒有發(fā)現(xiàn)影響小區(qū)和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛惹虏、安全生產(chǎn)事故以及其它群體性事件泻帮。

    （四）工作管理體制完善锣杂，管理凸顯人性化。從檢查情況來看番宁，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了較完善的工作管理制度，制度上墻踱蠢，組織架構(gòu)設(shè)置嚴(yán)密茎截，服務(wù)管理信息化赶盔、現(xiàn)代化于未。特別是二級(jí)以上資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)币沫，引進(jìn)了比較完善的國際質(zhì)量認(rèn)證及管理體系卡撤。服務(wù)內(nèi)容不斷延伸企亮，凸顯了人性化。貴港市和諧家園小區(qū)（廉租房小區(qū)）的物業(yè)服務(wù)公司義務(wù)為孤寡老人或行動(dòng)不便的住戶提供上門服務(wù)谆精，并且充分利用當(dāng)?shù)刭Y源為困難住戶提供就業(yè)崗位浮笔，酌情減免困難住戶的物業(yè)費(fèi)答朋，減輕其家庭負(fù)擔(dān)，贏得住戶認(rèn)可蓖救；柳州市安和物業(yè)服務(wù)有限公司將獲得“區(qū)優(yōu)”項(xiàng)目的好經(jīng)驗(yàn)和做法不斷在保障性住房小區(qū)復(fù)制循捺、延伸从橘，使居住在保障性住房的住戶也能享受專業(yè)的物業(yè)服務(wù)洋满。

    （五）物業(yè)管理從業(yè)人員專業(yè)化水平逐步提高。大部分企業(yè)的物業(yè)管理從業(yè)人員能做到持證上崗仑连，中高層管理人員在思考行業(yè)的發(fā)展瀑尔、提升服務(wù)水平方面有沖勁元糯，有創(chuàng)新旷程。大部分企業(yè)重視專業(yè)人才的培養(yǎng)起衫，注重人才儲(chǔ)備栈妆，企業(yè)員工積極參加全國物業(yè)管理師考試鳞尔，通過的人數(shù)不斷增加憎夷，物業(yè)企業(yè)的專業(yè)隊(duì)伍不斷壯大拾给。

    （六）行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮了橋梁紐帶作用。各市的物業(yè)協(xié)會(huì)在前期招投標(biāo)蒋得、物業(yè)專項(xiàng)檢查乒疏、物業(yè)小區(qū)“評(píng)優(yōu)”等方面额衙，發(fā)揮了重要的作用。如南寧市物業(yè)管理協(xié)會(huì)協(xié)助主管部門根據(jù)“美麗南寧•整潔暢通有序大行動(dòng)”活動(dòng)要求善薪，開展專項(xiàng)檢查氛拜；柳州、貴港由瞒、玉林等市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)子钾、組織物業(yè)企業(yè)參與物業(yè)專項(xiàng)檢查和“區(qū)優(yōu)”考評(píng)活動(dòng)，全程參與學(xué)習(xí)觀摩个懒，營造了熱烈濃厚的學(xué)習(xí)氛圍团弧；百色市年內(nèi)掛牌成立了百色市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，協(xié)助主管部門開展工作幔瓮。

    二透劈、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題

    （一）行政主管部門方面存在的主要問題大刊。

    ⒈ 主管部門機(jī)構(gòu)人員的配備無法滿足監(jiān)管工作的需求。我區(qū)大部分城市設(shè)置了專門的物業(yè)科室或物業(yè)管理中心剂陡，但人員編制短缺，管理人員配備不足且缺乏專業(yè)人才，對(duì)企業(yè)指導(dǎo)力度不夠蔓踩。

    ⒉ 物業(yè)維修資金歸集管理工作進(jìn)展緩慢邢侵。自2011年3月《廣西壯族自治區(qū)〈住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法〉實(shí)施細(xì)則》頒布至今栓栋，各地物業(yè)維修資金歸集管理工作仍然沒有得到很大的突破。目前我區(qū)已有南寧、桂林、柳州、梧州匈织、百色市等五市統(tǒng)一歸集了維修資金進(jìn)行管理言雀，歸集金額總計(jì)33.28億元誓梦，已使用了0.26億元撑雨，其他城市均未能獲批成立專門的管理機(jī)構(gòu)投剥。

    （二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的主要問題啄育。

    ⒈ 部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理制度不完善，制度落實(shí)存在缺位泰鸡。個(gè)別被檢物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理制度谚茅、應(yīng)急預(yù)案相對(duì)簡(jiǎn)陋粗糙蒜丙，未能實(shí)施專業(yè)化管理，在實(shí)際工作中容易出現(xiàn)執(zhí)行不到位情況迫筑。

    ⒉ 物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊曲伊，缺乏專業(yè)技術(shù)型人才。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不夠重視懈糯；工程類、經(jīng)濟(jì)類等中高級(jí)職稱人員普遍缺乏，存在有“一證多掛”的現(xiàn)象艺崔。

    ⒊ 大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在服務(wù)收費(fèi)偏低街立、提費(fèi)難舞蔽、運(yùn)營難現(xiàn)象。我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長期維持在一個(gè)較低的水平陨溅，物業(yè)服務(wù)行業(yè)地位不高霹糜，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨人員待遇低、人員招聘難（特別是保安挪其、保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)技術(shù)人員）等問題不狮。

    ⒋ 物業(yè)承接查驗(yàn)工作落實(shí)不到位降铸。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有嚴(yán)格按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行承接查驗(yàn)。

    （三）小區(qū)業(yè)主存在的主要問題摇零。

    ⒈ 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不足推掸，給物業(yè)管理帶來難度。業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)而拒絕繳納或拖欠物業(yè)費(fèi)的情況較普遍驻仅。個(gè)別城市的小區(qū)業(yè)主違章搭建谅畅、違規(guī)裝飾裝修比較嚴(yán)重毡泻，管理有難度区为。

    ⒉ 業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)難模皱，業(yè)主委員會(huì)缺乏監(jiān)督获殉。大部分小區(qū)存在成立業(yè)主大會(huì)難墨闲，影響業(yè)主表決處理小區(qū)事務(wù)；已選出業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)鹤耍，因缺乏監(jiān)管機(jī)制推讽，業(yè)委會(huì)開展工作不按有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)拳刚，與業(yè)主的矛盾時(shí)有發(fā)生鞭畜。

    三侄掠、下一步工作措施

    （一）各市主管部門要與當(dāng)?shù)卣鄿贤▍R報(bào)钻哩，積極爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和人員，盡快彌補(bǔ)機(jī)構(gòu)的缺失和人員的缺位肛冶。

    （二）建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案街氢。各市主管部門要加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，杜絕不合格或管理水平低睦袖、收費(fèi)不規(guī)范珊肃、社會(huì)形象差的企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場(chǎng)。進(jìn)一步完善異地物業(yè)服務(wù)企業(yè)的備案制度扣泊。對(duì)此次檢查中不合格的企業(yè)要限期整改近范，對(duì)合格、良好的企業(yè)要進(jìn)一步完善延蟹，把監(jiān)督檢查作為長效機(jī)制納入誠信檔案管理评矩。

    （三）積極推進(jìn)住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)制建立。住宅專項(xiàng)維修資金直接關(guān)系廣大業(yè)主的切身利益和物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展阱飘。各地要發(fā)揮維修資金統(tǒng)一管理優(yōu)勢(shì)斥杜，建立資金互助、統(tǒng)籌沥匈、應(yīng)急保障機(jī)制的思路和措施蔗喂，積極推進(jìn)維修資金管理辦法的擬訂和修訂工作。

    （四）嚴(yán)格物業(yè)從業(yè)人員持證上崗和后續(xù)教育培訓(xùn)工作掸昨。嚴(yán)格按照我廳關(guān)于加強(qiáng)從業(yè)人員統(tǒng)一管理的工作要求妨屑，做好行業(yè)內(nèi)亂培訓(xùn)亂發(fā)證的清理工作。督促從業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)绿壮，組織參加由廳統(tǒng)一舉辦的物業(yè)方面的培訓(xùn)浑云。

    （五）做好新《條例》的宣貫工作，營造良好物業(yè)氛圍湃纸。各市主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新《條例》等物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)的宣傳解讀庸垢，采取多種形式向社會(huì)、業(yè)主做好政策的宣傳解釋工作犀掸。加強(qiáng)正確的輿論導(dǎo)向呀逃，做好對(duì)物業(yè)行業(yè)的正面宣傳。

    （六）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)棒冠，促進(jìn)行業(yè)自律钾植。行業(yè)協(xié)會(huì)要協(xié)助政府加強(qiáng)和改善行業(yè)管理，協(xié)助政府推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。加強(qiáng)調(diào)查研究含滴，反映企業(yè)訴求和行業(yè)情況诱渤，組織制定“行規(guī)行約”并監(jiān)督實(shí)施丐巫，協(xié)調(diào)維護(hù)企業(yè)利益谈况，督促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展递胧。

    對(duì)2012年度物業(yè)專項(xiàng)檢查復(fù)檢仍不合格的企業(yè)碑韵，我廳將記入不誠信檔案。各市主管部門要嚴(yán)格督促專項(xiàng)檢查中不合格的企業(yè)限期整改缎脾，并于2014年2月28日前將整改情況上報(bào)我廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處祝闻。我廳將組織人員對(duì)不合格企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查處理。

    聯(lián)系人：黃韜遗菠，聯(lián)系電話：0771—2264311联喘，傳真：0771—2264306。

附件：⒈ 2013年度全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查合格以上企業(yè)名單

      ⒉ 2012年度全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查不合格企業(yè)復(fù)檢不合格名單

      ⒊ 2013年度全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查抽檢不合格企業(yè)名單

廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2014年1月27日

附件1

2013年度全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查合格以上企業(yè)名單（排名不分先后）

附件2

2012年度全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查不合格企業(yè)復(fù)檢不合格名單（排名不分先后）

附件3

2013年度全區(qū)物業(yè)專項(xiàng)檢查抽檢不合格企業(yè)名單（排名不分先后）