各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委（局）趾诗、房地產(chǎn)主管部門：
根據(jù)《自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)全區(qū)住宅工程質(zhì)量滿意度四年提升專項行動方案的通知》（桂建管〔2017〕12號）精神院塞，2017年9-12月脓甘，我廳在全區(qū)開展了2017年住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作俊势。問卷調(diào)查的對象為2016年1月1日以后竣工驗收的住宅小區(qū)蒋歌，調(diào)查內(nèi)容包括住宅工程用戶滿意度和常見質(zhì)量問題投訴兩方面歧蕉。截至2017年12月28日，全區(qū)大部分地區(qū)開展了問卷調(diào)查工作粥蜘，報送了本地區(qū)住宅工程質(zhì)量滿意度調(diào)查和投訴受理情況蒂拯，并對當前住宅工程中存在的常見質(zhì)量問題提出了治理建議。據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計渔缅，2017年全區(qū)住宅工程質(zhì)量平均用戶滿意度為79.0%任肯，比2016年提高了3.1個百分點额晶，達到年初設(shè)定的78%的目標。現(xiàn)將本次住宅工程質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查情況通報如下：
一焦驰、總體情況
2017年，全區(qū)各地共對210個住宅小區(qū)進行了住宅工程質(zhì)量滿意度調(diào)查讽渐，涉及住宅總戶數(shù)117320戶搭照，總?cè)胱魯?shù)64271戶，入住率為54.8%揭斥；參與問卷調(diào)查的有10445戶凝估，完成問卷調(diào)查9045份，完成率為86.6%眶衙；全區(qū)平均用戶滿意度為79.0%甜奄，比2016年提高3.1個百分點；縣域平均用戶滿意度為77.3%窃款，較2016年提高1.8個百分點课兄；設(shè)區(qū)市（含區(qū)）平均用戶滿意度為80.7%，較2016年提高4.4個百分點晨继。
各市（含所轄縣烟阐、區(qū)）平均用戶滿意度在62%～92%之間。與2016年相比紊扬，平均用戶滿意度上升的地區(qū)有10個蜒茄，下降的地區(qū)有4個（其中，崇左市2016年未開展問卷調(diào)查工作餐屎，僅能與2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)進行比較）檀葛；2017年各地共收到各類住宅工程常見問題投訴446項。其中腹缩，北海市用戶平均滿意度最高屿聋，防城港市用戶平均滿意度上升最快，在此予以表揚藏鹊；百色市用戶平均滿意度排名最后胜臊，且下降最快，在此予以批評商寝；桂林筝便、南寧、崇左愁淀、賀州匆力、來賓、百色市未達到用戶平均滿意度78%的目標曙椎。
二龟些、住宅工程用戶滿意度問卷調(diào)查情況
（一）住宅質(zhì)量評價項目統(tǒng)計情況档葱。本次調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查形式，由住戶通過手機掃描二維碼登錄滿意度調(diào)查系統(tǒng)填寫《住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查表》棘扯。每份調(diào)查表包含5個大項14個細項的評價項目凸脚，5個大項分別是工程設(shè)計情況（含外觀和戶形設(shè)計、工程主體公共部分設(shè)計和配套的道路肤币、綠化裂更、路燈等室外工程設(shè)計共3個評價細項）、房屋建筑施工質(zhì)量情況（含門窗及玻璃安裝夏哭；地面检柬、樓面、頂棚竖配、墻面何址；建筑防水；給排水进胯；開關(guān)用爪、插座、配電箱安裝胁镐；設(shè)備安裝项钮；智能化；室內(nèi)公共部分施工質(zhì)量共8個評價細項）希停、室外公共部分施工質(zhì)量情況（1個評價細項）烁巫、物業(yè)管理情況（1個評價細項）、保修情況（1個評價細項）宠能。全區(qū)完成的9045份調(diào)查表共包含126630個評價項目亚隙，各市、縣（區(qū)）住宅用戶對其中125203個評價項目進行了評價棵薛，未評價的項目不計入統(tǒng)計掰砌。
⒈ 各市（含縣、區(qū)）用戶平均滿意度情況詳見圖1抗该。
⒉ 各市（含縣学岔、區(qū)）用戶平均滿意度較2016年升降情況詳見下表。
各市(含縣庙曹、區(qū))住宅工程平均用戶滿意度升降對比表
|
序號 |
地區(qū) |
用戶平均滿意度（%） |
|
2016年 |
2017年 |
升降 |
|
1 |
北海 |
81.5 |
91.5 |
↑10 |
|
2 |
欽州 |
77.0 |
89.9 |
↑12.9 |
|
3 |
梧州 |
81.0 |
88.6 |
↑7.6 |
|
4 |
玉林 |
76.9 |
84.6 |
↑7.7 |
|
5 |
防城港 |
70.9 |
84.0 |
↑13.1 |
|
6 |
貴港 |
79.0 |
81.1 |
↑2.1 |
|
7 |
柳州 |
72.0 |
78.6 |
↑6.6 |
|
8 |
河池 |
78.6 |
78.3 |
↓0.3 |
|
9 |
桂林 |
81.5 |
77.0 |
↓4.5 |
|
10 |
南寧 |
74.4 |
76.4 |
↑2 |
|
11 |
崇左 |
75.1（2015年滿意度）师赂，2016年未參與調(diào)查 |
75.4 |
↑0.3 |
|
12 |
賀州 |
79.8 |
74.2 |
↓5.6 |
|
13 |
來賓 |
63.0 |
72.5 |
↑9.5 |
|
14 |
百色 |
79.4 |
62.3 |
↓17.1 |
|
備注 |
↑表示滿意度提升；↓表示滿意度下降 |
⒊ 全區(qū)住宅工程用戶滿意度調(diào)查匯總情況詳見附件1班痹。
（二）調(diào)查情況分析镶悟。
⒈ 地區(qū)調(diào)查情況分析。
（1）市蔚抖、縣（區(qū)）調(diào)查情況比較辙哪。市級（含城區(qū)）比縣域的住宅工程質(zhì)量用戶平均滿意度高3.4個百分點垦祭，說明城市的住宅工程質(zhì)量控制較好瀑尔，質(zhì)量水平驼修、用戶滿意程度均較縣域略高。
（2）近兩年調(diào)查情況比較景殷±敫＃縣域住宅工程質(zhì)量用戶平均滿意度較2016年提高1.8個百分點杖狼；市級（含城區(qū)）住宅工程質(zhì)量用戶平均滿意度較2016年提高4.4個百分點；全區(qū)用戶平均滿意度為79.0%术徊，較2016年提升3.1個百分點本刽，說明市（含城區(qū)）鲸湃、縣住宅工程質(zhì)量常見問題治理工作均取得一定成效赠涮，用戶平均滿意度逐年提升；市級住宅工程質(zhì)量用戶平均滿意度比縣級增加較快暗挑，說明市級住宅工程質(zhì)量用戶滿意度提升行動效果比縣級較好笋除。少數(shù)地區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度較2016年有所下降，下降幅度在0.3%~17.1%炸裆。其中垃它，百色地區(qū)下降幅度最大，主要原因：一是與選取的樣本數(shù)量較少烹看、調(diào)查結(jié)果具有偶然性有關(guān)国拇；二是該地區(qū)住宅工程質(zhì)量治理和滿意度提升工作不到位，導致質(zhì)量治理效果不明顯郭宪，用戶平均滿意度不高燃灿。從用戶滿意度的區(qū)間范圍看，有8個地區(qū)的用戶平均滿意度在78.0%以上息扶，其中有6個地區(qū)的用戶平均滿意度大于全區(qū)用戶平均滿意度79%敦璧，說明我區(qū)大部分地區(qū)住宅工程質(zhì)量水平達到或高于滿意度四年提升行動年度工作目標，住宅工程質(zhì)量用戶滿意度提升行動取得明顯成效纫脚。
⒉ 評價項目調(diào)查情況分析钻琴。
（1）大項調(diào)查情況分析。本次滿意度調(diào)查評價的5個項目分別是工程設(shè)計情況况颈、房屋建筑施工質(zhì)量情況堕圾、室外公共部分施工質(zhì)量情況、物業(yè)管理情況勾奇、保修情況欧移，全區(qū)用戶平均滿意度分別為80.1%、80.0%辑皿、78.6%时簸、77.9%和77.3%（詳見圖3）跋炕。其中，工程設(shè)計情況滿意度最高律适，房屋建筑施工質(zhì)量情況滿意度排名第二辐烂，保修情況滿意度最低，說明住宅工程設(shè)計質(zhì)量情況較好捂贿，建筑施工質(zhì)量在施工過程中得到有效控制纠修；住宅交付使用階段物業(yè)管理和保修工作略有不足，存在物業(yè)管理不到位厂僧、房屋保修不及時等問題扣草，導致平均滿意度相對偏低。
（2）細項調(diào)查情況分析颜屠。一是工程設(shè)計情況辰妙，共有3個評價細項，分別是外觀和戶形設(shè)計甫窟、工程主體公共部分設(shè)計以及配套的道路密浑、綠化、路燈等室外工程設(shè)計情況粗井，調(diào)查滿意度分別為82.1%秤暮、79.7%和78.3%，說明配套設(shè)施的設(shè)計工作不夠到位趁吭，在下一階段滿意度提升工作中有待加強歧织。二是建筑施工質(zhì)量情況，共有8個評價細項咖杉，分別是門窗及玻璃安裝地混、地面（樓面、頂棚灰蒋、墻面）施工質(zhì)量务冠、建筑防水、給排水萍捌、開關(guān)（插座丈揖、配電箱）安裝、智能化逗耕、室內(nèi)公共部分施工質(zhì)量以及設(shè)備安裝旁咙，滿意度分別為79.3%、77.3%摘肤、78.5%椿疗、80.0%、81.3%、77.4%届榄、77.4%和80.7%浅乔，地面（樓面、頂棚铝条、墻面）施工質(zhì)量靖苇、智能化、室內(nèi)公共部分施工質(zhì)量等3項評價細項滿意度較其他細項滿意度略低班缰，說明這3項的質(zhì)量治理工作有待加強贤壁。
⒊ 參與度情況分析。參與調(diào)查的210個小區(qū)中埠忘，登記入住的戶數(shù)有64271戶脾拆，參與問卷調(diào)查的只有10445戶，參與度僅為16.3%莹妒。本次滿意度調(diào)查參與度不高名船，主要原因：一是調(diào)查方式改變，由紙質(zhì)版問卷調(diào)查改變?yōu)橥ㄟ^手機APP掃描二維碼登錄調(diào)查系統(tǒng)填寫調(diào)查問卷拯羽，部分住戶特別是老人不熟悉手機操作幢耍，無法參與調(diào)查链愉；二是部分住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門不重視滿意度調(diào)查工作谐创，未派員參加我廳組織的滿意度調(diào)查系統(tǒng)使用培訓班，無法正確指導轄區(qū)住宅小區(qū)開展問卷調(diào)查拦吓，或不積極組織開展調(diào)查工作寸芦；三是部分用戶對掃描二維碼參與調(diào)查的方式存有疑慮。
三子敷、住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查情況
根據(jù)各地在全區(qū)住宅工程質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)中錄入的投訴受理情況婆仪，2017年各地共接到住宅工程質(zhì)量用戶投訴446起，其中類型較為集中的有以下8類：
（一）墻體開裂任团、滲漏水（共有90項投訴筑落，占投訴總量的20.2%）：主要投訴問題為內(nèi)墻、外墻穷抹、廚房和衛(wèi)生間的墻體開裂摸悲、滲水，其中外墻墻體開裂获印、滲漏問題投訴較多述雾，其次為廚房、衛(wèi)生間墻體的開裂兼丰、滲漏問題玻孟。
（二）樓地面開裂、滲漏水（共有74項投訴，占投訴總量的16.6%）：主要投訴問題為屋面黍翎、樓地面面徽、廚房、衛(wèi)生間和地下室等處樓地面開裂和滲漏水匣掸，其中屋面斗忌、廚房、衛(wèi)生間樓地面的滲漏水問題投訴較多旺聚，其次是樓層地面的開裂织阳、滲漏問題。
（三）物業(yè)管理情況（共有66項投訴砰粹，占投訴總量的14.8%）：主要投訴問題為工作人員態(tài)度差唧躲、物業(yè)管理不到位、辦事效率低敢俭、衛(wèi)生情況差等乱孩。
（四）面層空鼓、脫落纽宇、變色菲组、開裂（共有37項投訴，占投訴總量的8.3%）：主要投訴問題為外墻魁嚼、內(nèi)墻庭匆、天棚、樓地面面層空鼓舌肝、開裂渗骆、脫落，其中外墻空鼓页更、開裂的問題投訴較多硝逐，其次是內(nèi)墻面層的開裂、空鼓問題锹嫌。
（五）室外公共部分（小區(qū)內(nèi)公建足蹋、道路、綠化惯悠、照明等邻邮，共有35項投訴，占投訴總量的7.8%）：主要投訴問題為公共設(shè)施不完善吮螺、照明設(shè)施不足饶囚、小區(qū)綠化少等。
（六）室內(nèi)公共部分（樓梯鸠补、電梯萝风、走廊、地下室、照明等规惰，共有33項投訴睬塌，占投訴總量的7.4%）：主要投訴問題為電梯維修不及時、樓道照明暗歇万、照明燈具更換不及時等揩晴。
（七）保修情況（共有31項投訴，占投訴總量的7.0%）：主要投訴問題為管道滲水等房屋質(zhì)量問題保修不及時贪磺、電梯質(zhì)量差擂奇、開發(fā)商不盡保修義務等。
（八）給排水安裝（管道易颊、地漏拱削，衛(wèi)生器具等，共有23項投訴除搞，占投訴總量的5.2%）：主要投訴問題為設(shè)計扎输、安裝有缺陷或管道開裂、漏水等治东。
以上8類投訴共計389項准击，占投訴總量的87.2%。因部分地區(qū)未參與本次問卷調(diào)查缔禾，投訴受理情況未通過系統(tǒng)錄入胸立，全區(qū)投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全，2017年度投訴總數(shù)較往年明顯偏低衩凤。住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查詳細情況詳見附件2唤邻。
四坡牛、下一步工作要求
（一）各設(shè)區(qū)市應以住宅工程質(zhì)量用戶滿意度四年提升行動為契機掸绞，進一步持續(xù)、廣泛耕捞、深入地開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理活動衔掸，確保各個階段各項滿意度提升措施落到實處。各地監(jiān)督機構(gòu)要把住宅工程是否開展質(zhì)量常見問題治理作為日常監(jiān)督檢查的重點內(nèi)容俺抽。
（二）對本次問卷調(diào)查質(zhì)量投訴熱點以及滿意度評價為不滿意和很不滿意的項目敞映，各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門特別是市本級滿意度較低的來賓、崇左市及縣級平均滿意度較低的賀州磷斧、百色市振愿，要認真分析原因，制定并及時調(diào)整本地區(qū)對相關(guān)質(zhì)量問題的專項治理方案弛饭，并按方案分階段集中整治各項質(zhì)量常見問題冕末。
（三）北海、防城港、玉林档桃、賀州和河池市所轄全部縣（區(qū)）均參與了調(diào)查工作枪孩，在此予以表揚。有31個縣（區(qū)）未參與滿意度調(diào)查工作藻肄，特別是桂林硝迁、崇左市均有一半縣（區(qū)）未參與滿意度調(diào)查工作，對本次無故不參與問卷調(diào)查的地區(qū)予以通報批評（名單詳見附件3）朝棉。各地要進一步提高對開展住宅工程質(zhì)量用戶滿意度問卷調(diào)查工作的重視程度锁龙，按要求開展調(diào)查工作，按規(guī)定統(tǒng)計沧牧、分析調(diào)查數(shù)據(jù)学掉，按時填報調(diào)查結(jié)果，確保問卷調(diào)查結(jié)果全面莲轮、客觀姐阎、真實，為下一步調(diào)整住宅工程質(zhì)量治理工作重點既帜、評估治理效果和滿意度提升成效提供真實可靠的依據(jù)浦匾。
附件：⒈ 廣西住宅工程用戶滿意度問卷調(diào)查匯總表
⒉ 住宅工程常見質(zhì)量問題投訴問卷調(diào)查匯總表
⒊ 未參與滿意度調(diào)查工作地區(qū)名單
廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
2018年2月6日