近日，位于防城港的上思碧桂園項目也迎來了2023年的第一次交付，11號樓的132戶業(yè)主在新春期間收新房。筆者在交付現(xiàn)場看到，業(yè)主王春燕在上思碧桂園客戶關(guān)系負責(zé)人陳永均的引導(dǎo)和陪同下，逐一完成簽到審核、查驗房屋、確認收房和物業(yè)手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，雖然流程繁多，但秩序井然。
為了讓客戶有更滿意的體驗，陳永均介紹稱，“交付當天，項目安排了固定的快修崗，對客戶驗房現(xiàn)場提出的小問題可以安排相應(yīng)工種上門維修。也根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)調(diào)，靈活安排了有經(jīng)驗的多位驗房師。希望通過專業(yè)化的崗位，全方位服務(wù)業(yè)主，增強業(yè)主歸家的滿意度?！?/p>
上思碧桂園交付現(xiàn)場
據(jù)了解，碧桂園的“品質(zhì)交付”工作在合同交付前一年就開始了。為了高質(zhì)量按時交付，項目提前一年籌備交付工作。上思項目有1/3的工人來自周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，去年7月，在項目務(wù)工的工人家鄉(xiāng)農(nóng)作物豐收，大量工人請假返鄉(xiāng)，一時無法在本地招募足夠的有經(jīng)驗的工人?！叭绻┕と藛T無法及時進場，會導(dǎo)致后續(xù)一系列工序延期，我們對業(yè)主的交付承諾就沒法履行。”上思碧桂園項目工程師謝宏森介紹，為解決招工難的問題，項目安排專人專車到廣東，將有碧桂園施工經(jīng)驗的工人師傅接至項目，全力確?，F(xiàn)場各工序有序施工。為了確保品質(zhì)交付，上思項目主動聯(lián)動上級主管部門，提前鋪排現(xiàn)場材料進場計劃，安排專人至廠家蹲點材料出倉，保證建材如期進場?！敖桓肚鞍肽晔瞧焚|(zhì)提升關(guān)鍵期。這個階段我們通過多輪現(xiàn)場巡檢，排查交付風(fēng)險點，驗收不合格，必須整改到合格；不合格超過一定次數(shù)，就更換新單位。針對業(yè)主關(guān)注的滲漏問題，對陽臺及飄窗容易存在滲漏隱患的部位做蓄水、淋水試驗，杜絕滲漏風(fēng)險。就在交付前1個月，我們完成了交付前評估和快修演練，希望給業(yè)主一個良好的收房體驗?！敝x宏森說。
上思碧桂園11#樓
如今，上思碧桂園項目不僅如期交付，也獲得了收樓業(yè)主的好評。“聽說很多工地受到疫情的影響停工，原本我有點擔心，但是置業(yè)顧問每個月都把工程進度發(fā)給我，有主體、外立面、門窗和電梯的安裝進度，還有園區(qū)綠化和周邊的配套設(shè)施，我就放心了。這次收房，我仔仔細細對照著收房表，來來回回的走了3遍，滿意了才簽收房單?！蓖醮貉嗄弥录诣€匙，喜笑顏開地說：“過新年，收新房，我這一年開了個好頭！”
上思碧桂園兒童游樂場
陳永均談到，當住房回歸居住屬性，購房者對于房屋品質(zhì)和服務(wù)的要求也進一步提高。而最能體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)和用戶滿意度的，無疑就是“交付”這一關(guān)。碧桂園始終堅持口碑至上、一切以客戶為中心的核心理念，將客戶滿意度作為貫穿交付全流程的重要準繩。“交付后，我們還會會針對不滿一年的磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主和交付2年以上的老業(yè)主進行第三方客戶滿意度調(diào)查評價，形成以滿意度為重要標準的考核閉環(huán)管理體系?！?022年，碧桂園在行業(yè)寒冬背景下，累計交付近70萬戶。碧桂園2022年在廣西14個地市78個項目共計交付4.3套，其中交房即交證超6000套。碧桂園廣西區(qū)域交付的質(zhì)量和維保服務(wù)滿意度較上年度穩(wěn)步提升，總體滿意度整體提升2%。正是對客戶需求的深度探索與追求，才造就了碧桂園如此亮眼的交付成績。2022年，碧桂園交付的質(zhì)量和維保服務(wù)滿意度較上年度穩(wěn)步提升8%以上，總體滿意度整體提升4%。